مدیران منابع انسانی در واحدهای خدماتی

 

 

 

نیروی انسانی مهم‌ترین بخش بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی است و عملکرد آن تأثیر مستقیمی بر کیفیت و رضایت مشتری دارد. این دوره بر برنامه‌ریزی نیروی انسانی، مدیریت عملکرد، توسعه کارکنان، انگیزش و ایجاد یک نظام مؤثر برای مدیریت سرمایه انسانی در واحدهای خدماتی تمرکز دارد.

 

 

این دوره برای چه کسانی است

 

• مدیران منابع انسانی در واحدهای خدماتی

• مدیران و سرپرستان منابع انسانی

• مدیران واحدهای خدماتی که با مدیریت کارکنان درگیر هستند

• کارشناسان باتجربه منابع انسانی در مسیر مدیریت   

 

 

 

در این دوره چه می‌آموزید؟

• برنامه‌ریزی نیروی انسانی

• جذب و انتخاب نیروی مناسب

• مدیریت و ارزیابی عملکرد کارکنان

• آموزش و توسعه منابع انسانی

• انگیزش و نگهداشت کارکنان

• مدیریت تعارض و ارتباطات سازمانی

• مدیریت عملکرد تیم‌های خدماتی

 

 

 

 

 

سرفصل‌های اصلی

 

• برنامه‌ریزی و تأمین نیروی انسانی

• جذب و انتخاب کارکنان

• آموزش و توسعه منابع انسانی

• مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان

• انگیزش و نگهداشت نیروی انسانی

• مدیریت شیفت و نیروی انسانی

• ارتباطات و مدیریت تعارض

• فرهنگ سازمانی

• حل مسئله و بهبود مستمر در منابع انسانی

• سیستم مدیریت روزانه منابع انسانی

 

 

خروجی دوره

 

در پایان دوره، شرکت‌کننده می‌تواند نیازهای نیروی انسانی را تحلیل کند، عملکرد کارکنان را ارزیابی کرده و برای بهبود عملکرد، انگیزش و نگهداشت نیروها اقدامات مؤثر را اولویت‌بندی و پیگیری کند.

آموزش با تمرکز بر مثال‌های واقعی، سناریو، تمرین و تبدیل مسائل منابع انسانی به اقدامات مدیریتی انجام می‌شود.