مدیران شرکت‌های خدماتی

 

مدیر شرکت خدماتی در نقطه اتصال مشتری، نیروی انسانی، کیفیت، هزینه و عملیات قرار دارد. این دوره بر مدیریت عملکرد، ارتقای کیفیت خدمات، بهره‌وری، مدیریت منابع و ایجاد یک نظام پایدار برای پایش و بهبود عملکرد شرکت‌های خدماتی تمرکز دارد.

 

 

 

 

 

این دوره برای چه کسانی است؟

 

• مدیران شرکت‌های خدماتی  

• مدیران ارشد و مدیران عملیاتی

• مدیران و سرپرستان واحدهای خدماتی

• سرپرستان باتجربه در مسیر مدیریت شرکت‌های خدماتی

 

 

در این دوره چه می‌آموزید؟

 

• مدیریت و راهبری شرکت‌های خدماتی

• برنامه‌ریزی و کنترل عملیات خدمات

• مدیریت کیفیت و رضایت مشتری

• مدیریت هزینه و بهره‌وری

• مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی

• مدیریت و توسعه تیم‌های خدماتی

• حل مسئله و بهبود مستمر

 

 

 

سرفصل‌های اصلی

 

• مدیریت عملیات در شرکت‌های خدماتی

• برنامه‌ریزی و کنترل خدمات

• مدیریت کیفیت خدمات

• مدیریت تجربه و رضایت مشتری

• بهره‌وری و مدیریت هزینه‌ها

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

• مدیریت نیروی انسانی و تیم‌های خدماتی

• حل مسئله و بهبود مستمر

• سیستم مدیریت روزانه و پایش عملکرد

خروجی دوره

 

در پایان دوره، شرکت‌کننده می‌تواند عملکرد یک واحد یا شرکت خدماتی را تحلیل کند، نقاط ضعف و اتلاف را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی و بهبود را اولویت‌بندی و پیگیری کند.

آموزش با تمرکز بر مثال‌های واقعی، سناریو، تمرین و تبدیل تحلیل به اقدام مدیریتی انجام می‌شود.